任何一家網店，雙十一期間最忙的職位就是客服，之后才是倉庫發貨員。尤其是從晚上十一點開始，前來咨詢的人數驟增。
萬俊加上三個新來的客服根本忙不過來，劉嫚便叫大家全部來干客服的活，連張佩也親自上陣。
劉嫚店里的客服都有統一的名字，以貓的品種命名，三個客服和萬俊分別叫：田園貓、英短貓、加菲貓和布偶貓。
現在，劉嫚他們也是客服，萬俊便在后臺又擴增了五個客服ID，同樣也是貓咪的品種名字。分配給劉嫚的名字是緬因貓，張佩是暹羅貓，毛雨辰是虎斑貓。
張佩和劉嫚都有獨立辦公室，喻湛呆在劉嫚的辦公室里，一晚上都在幫她整理各種訂單報表資料。
整理得差不多了，喻湛也想干兼職客服，但是辦公室的電腦數量是按人頭算的，沒有多余的電腦給他用，劉嫚便讓他用手機登錄她的賬號，她的賬號是店主號，權限最高，可以在手機上回復客人的問題。
喻湛走到劉嫚辦公桌后面的小沙發旁坐下，拿著手機輸入劉嫚的賬號，他問她密碼是多少。
喻湛細細琢磨，“你的生日是11月17日？”
劉嫚盯著屏幕聚精會神的工作，也沒多想，隨口答道，“嗯，是。”
也就是說，她的生日馬上就要到了，喻湛覺得自己真不是一個稱職的男朋友，竟沒有主動問過她的生日，幸好現在還來得及，他思忖了一下，登進了劉嫚的賬號。
劉嫚的淘寶昵稱叫“劉美麗”，是前主取的，前主當然是故意惡搞的，再說她認為自己長得確實很美麗，配得上這個名字。可劉嫚覺得這個名字并不美麗，她想改，無奈改不了，只能這么將就用。
喻湛沒有亂翻劉嫚的購物記錄，也沒看她其他隱私信息，不過他注意到她的收藏夾，顯示有1723件商品，他點進去，草草的看了一遍。
然后他才進入旺旺消息頁面，看到許多個消息框堆積在一起，而且消息還在增加中。如果消息被劉嫚和其他客服回復了，就不會出現在這個賬號的界面上。
劉嫚把快捷回復的文檔發到喻湛微信上，他照著復制粘貼就可以了。喻湛覺得，這份新工作挺簡單的。
但是人想象的往往跟現實截然相反。
喻湛隨便點開一個沒有回復過的對話框，
“有人嗎？”
喻湛立刻復制道，“您好，歡迎光臨本店，請問您看中哪些寶貝？我可以幫您介紹一下，我是客服劉美麗。”
他等了半天，對方卻沒有再發來一句話，明明消息上顯示是已讀啊。
喻湛納悶。
接下來他一條一條的回復，客人們的問題多是多，但還算有規律，基本上都是活動贈品、包不包郵、有沒有其他優惠券以及是不是正品這類問題。
然而，總是有那么一些不按常理出牌的客人。
比如有人注意到“劉美麗”這個昵稱，
“客服小姐姐，你的名字好有個性呀。”
這種問題喻湛本來是不想理會的，但是他知道讓客人看到“已讀”字樣卻不回復，肯定是服務不周。他之前跟劉嫚聊天時她說過，她對公司客服績效考核的標準之一，就是一定不能讓客人的話作為結束語，哪怕只發一個字、一個表情，也得讓對方感到自己被尊重。
所以喻湛回復了一個“嗯”。
“小姐姐有點高冷呢。”
喻湛翻了一下快捷回復文件，又復制了一條：“請問您看中了哪些產品，我可以幫您介紹一下。”
“我看中你了（嘿嘿嘿）。”
這人顯然是在故意調戲客服，喻湛心里默念顧客是上帝，復制道，“親，您有需要請隨時通知我，我很樂意為您服務。”
“小姐姐，你是不是劉嫚本人啊？”
劉美麗：“不是。”
“我覺得你是誒。”
劉美麗：“祝您購物愉快！”
還有人不停的討價還價、斤斤計較。
“我下單了。”
劉美麗：“親，拍下了請快點付款哦，一小時內不付款，我們將取消您的訂單，因為會影響到我們庫存數據的。”
“我買了兩袋，多送我一袋貓砂吧。”
劉美麗：“親，贈品是不能疊加的。”
“我買了上千塊錢的貓糧，一袋貓砂都舍不得送，你們也太小氣了吧！”
劉美麗：“雙十一期間我們的產品價格已經是最低價了，很實惠的，本店業務繁忙，沒議價的時間與精力，請口下留情，謝謝！”
“你說話怎么這么難聽！虧我看視頻的時候，還覺得你們老板人美心善。”
劉美麗：“祝您購物愉快！”
還有一些人各種細節問七問八，問了半天，最后卻沒有下單，浪費喻湛的感情。
喻湛自認為自己算是好脾氣的人了，在平時工作中他也遇到過類似之前那位富婆那樣的奇葩客人，但他還是被某些顧客搞得毛焦火躁的，反正隔著網絡，看不到對方，互相不認識，有些人便把自己最差勁的一面暴露出來。
又有客人問他是不是劉嫚，不過他的語氣態度跟前面的人不同，“好奇怪，別的客服都是貓咪名字，只有你叫劉美麗，你是不是小姐姐本人呀？我是你的粉絲，超級喜歡你！你所有的社交賬號我都關注了，你所有的視頻我也都看了，你每條微博我都留言點贊了，可能留言的人太多，你從來沒有回復過我，如果你真的是劉嫚，能跟我說幾句話嗎？”
喻湛看到這一段話，仿佛看到劉嫚的這位粉絲小心翼翼又充滿仰慕的眼神，他沒有再復制快捷回復，而是自己打字道：“我不是劉嫚。”
“好吧，我就知道是自己想多了（失望）。”
劉美麗：“我是她男朋友，雙十一他們太忙，我來兼職一會兒客服。”
“誒？？？”