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554、劉總這個腦子真的有問題

更新時間:2024-06-10  作者:鴛相
“這樣,這個權利咱們給消費者,讓他們覺得自己能夠自己主宰自己的食物。

但是,懲罰力度小一些,這樣又不至于讓騎手有意見。像百靈說的那樣,一次一星評價,直接罰款一兩百,這也太狠了。畢竟騎手不容易,一次兩百塊,等同于一天多工資沒有了。

這樣下去,他們不全部要造反啊?

還有,遇到胡亂投訴的,豈不是把騎手往死里整么?

咱們雖然要看重服務態度,但是不能被這種態度綁架了。一旦被它綁架了,那么我們就有可能成為受害者。”

劉飛皺著眉頭,看著視屏里面的兩個人,雖然兩個人說的都有道理,相對來說林森的辦法確實好一些。不過,劉飛總感覺還差了點什么。

“劉總,您怎么看這個問題?”

林森喝著茶,看著視屏問道。此刻,苗百靈也在期待的看著劉飛。劉飛靠在椅子上,手指有節奏的敲打著辦公桌的桌面。他并沒有先回答林森,反而在沉思。

劉飛突然之間想到一個問題,既然對于騎手有懲罰,一個差評就要扣錢。那么,對于消費者呢?

林森有一句話說得好,不能被服務態度綁架了。我確實在改進服務態度,但是絕不能被這種態度綁架。

如果遇到一些莫名其妙的人,他們神經病一樣瞎幾把搞,這樣的人不可能說就一個輕松放過就行了。

比如說,遇到一個神經病一樣的消費者。騎手按時送到他手上,或者晚了個一兩分鐘。

然后,他就開始來一個抓著不放。什么投訴啊,什么舉報啊之類的瞎胡來。

這樣的人,大華這么大了,肯定不在少數。還有的,莫名其妙的就想給差評或者投訴。

奇葩的人很多,一些女人分手了,然后發火發到騎手身上。或者說,她傻缺了腦子突然有病直接這么搞,這樣的人不可能沒有懲罰的。

這個東西,是劉飛考慮的。別的懲罰肯定不可能,比如說罰錢啊之類比如說舉報啊肯定不可能。

那么,要怎么來處罰這些人呢?劉飛想了想,突然眼睛一亮,覺得這個想法還可以。

瞬間,劉飛抬起頭來看著視頻里面的兩個人。

“咱們確實如同林森說的那樣,不能被服務綁架了。我們是做生意的沒錯,但不是乞討。

騎手服務,態度不好確實可以處罰。但是,純粹的差評來判斷肯定不行。

這樣,你們制定一個制度。差評必須給出證據來,比如說服務太大不好,那就取得證據,飯菜不好留下證據什么的。

咱們是法治社會,凡事講究證據。如果有證據投訴,給差評咱們可以受理。

沒有證據,咱們也不能他們說什么就是什么。莫須有瞎投訴的,按照影響大小,分別封號一個星期到永久不等。”

林森和苗百靈都愣住了,我去劉飛這是要懲罰消費者?

我的天,劉總您腦子出問題了?

顧客是上帝,這句話可不是白說的。這樣做,還不如什么都不做呢!

“咳咳,那個啥劉總,我覺得吧這事兒可以慢慢商量。不如,咱們先不管這個事了。您這直接懲罰消費者,是不是太過了?”

“是啊劉總,你也知道,前期拼創意,后期看服務。咱們要做的就是高品質服務,如果還對消費者做一個懲罰,這不是讓他們心里膈應么?”

得了,一瞬間兩個人都來勸劉飛來了。你可以不處理,但是不能限制消費者。

這個是服務市場的大忌,一個不好就是無數顧客溜走。這樣的損失,一般人可不敢這么做。

市場經濟很雜亂,不是你想怎么玩就怎么玩的。對于兩人的勸告,劉飛當然知道他們是好心。不過,劉飛越想越覺得這樣可以。

“你倆先別勸我,讓我來給你們分析一下。首先,你們說的問題確實存在,硬懟消費者,這確實不符合一家公司的初衷。

但是,你們有沒有想過,一旦這樣做了的好處。

第一,會減少很多的糾紛,這個是肯定的。有一個雙方處罰,大家都會冷靜下來看待問題。封號雖然說有點過分,不過卻也不是太過分。

你錯了,因為你是消費者就可以為所欲為?

沒有道理嘛!這樣一來,騎手的態度本身就會發生轉變。他們不需要太害怕,被別人惡意投訴。

同時,一旦有真的確認了,咱們的懲罰力度加大。就按照百靈說的,一次兩百塊處罰金,這筆罰金直接給投訴者一部分作為補償或者獎勵。

剩下的,咱們作為慈善款項捐出去。咱們不拿這筆錢,不管多少都不拿。這樣一來,是不是問題就明朗了?

當然了,也有可能有人會為了這筆錢惡意的這么做。那么,沒有證據,封號一周是最輕松的。如果情節嚴重的,我們也有可能有法律途徑來解決。

這樣一來,咱們不用被服務綁架,也不會去綁架服務。咱們要做的,就是定下規矩,市場的規矩。時間一久,咱們這樣的好處就很明顯了。

首先,如果后來者直接按照我們的這個流程做,那么他永遠競爭不過我們。

可是,他要是不顧一切用服務搶市場。那么我告訴你們,騎手也不是傻子對吧。這就是學我者生,類我者死的道理。”

劉飛巴巴的說了一大堆,總結下來就幾個字。按照我說的做就行了,咳咳想來林森和苗百靈心里是一萬頭羊駝在奔跑的吧。

可是,兩人還是覺得有點不靠譜。從來只有遷就消費者,滿足消費者,消費者就是天,就是上帝,就是一切的市場,如今劉飛這么做真的有問題啊。

“行了,苗百靈你去把具體計劃整理出來,然后拿給我看看。”

對此,苗百靈還能說啥,只能說了一聲是以后,就關掉了視頻然后去準備去了。

至于林森,劉飛此刻還在和他說話。

“怎么樣老林,那邊進展還順利?”

林森急忙點頭:“當然了,如今確實很順利。對了劉總,蕭瑟埋下的棋子最近傳來了一個消息。那群人,還沒有放棄,最近他們又開始接觸了。

這一次,對方似乎要給我們來一個狠的。咱們啊,最好做好心理準備。這次,對方似乎想打價格戰。如果真這樣的話,咱們還真有問題。”

劉飛一愣:“價格戰?”

“是啊,他們想在我們家家樂開業的時候來一個突然襲擊。雖然咱們知道了,可是問題還是很大。”

劉飛若有所思,隨后看了看林森。

“這個啊,你先做個準備吧。消息僅限于我和幾個副總知道,其余的人就不要透露出去了。”

“嗯,我知道了!”

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