有人問，銀行客戶經理究竟是個什么鬼？
他們到底是不是弱勢群體？
這一點，吃瓜群眾們并不明真相。
但曾經有位銀行行長在全國重要會議上說過，銀行是弱勢群體。
此言一出，驚呆四座。
畢竟在很多人的眼里，銀行怎么看都不像弱勢群體。
馬麗蘇，就是一位客戶經理，現供職于CCB銀行鷺城市禾山支行。
事實上，客戶經理是一個銀行里十分重要的營銷崗位，肩負著各種零售產品的學習、咨詢和銷售工作，以及重點客戶的維護和新增等重任。
由于客戶經理職能的多樣性和特殊性，他們不僅是柜員和行領導之間銜接的紐帶，也是網點經理、甚至支行副行長的重要儲備資源，在現代商業銀行中發揮著舉足輕重的作用。
每每想到以上這些評價，馬麗蘇就會來幾聲爽朗的笑聲。
這當然并非習慣性抽風，而著實是抑制不住內心的那份酸爽。
確實，與悲催的柜面員工相比，客戶經理看上去簡直就是舒服的不要不要的。
最起碼工作時間比較自由，不必長時間的坐柜臺，也能徹底與簡單、重復、機械式的柜面操作說拜拜。
但是，外人所見的高大上和舒適可能只是表面現象。
馬麗蘇的工作看似輕松，實際上卻要承擔超級超級重的營銷壓力。
有效客戶、貴賓客戶、基金定投、保險、信用卡、黃金、分期、CTS、pos機、ETC、網銀、手機銀行……
只要銀行里能說出口的產品，統統與她有關。
拉存款、放貸款等日常任務就更不多說了，簡直像家常便飯一樣，張口就來。
看到分攤給自己的營銷指標時，馬麗蘇最初也是苦悶加無奈，但她很快就會心平氣和地接受。
在哪不要干活？
掙錢，吃飯，買包包，銀行也不養閑人嘛。
而且任何事都有兩面性，所謂一分耕耘一分收獲，干活干的多，培訓參加的多，學到的知識和技能也會更多。
于是，一個合格的客戶經理應該是這樣的：
學識淵博，上知天文下知地理；
技能熟練，既懂業務又懂資產配置，必須涉獵各個領域。
必須善于把握機會，隨時應變，能進能退。
就比方說前兩天行里有攬儲任務，馬麗蘇打電話給一朋友，問最近手頭是否寬裕？
朋友以為是拉存款的，便機警回答不寬裕，錢全讓老婆管著呢，零花錢都不夠花。
馬麗蘇轉頭就說：那正好，我這里有一款信貸產品向你推薦。”
朋友：“……”
話說回來，馬麗蘇今天的任務是拜訪一個企業客戶。
該客戶從事建筑行業，公司名稱叫做閩越省怡景建設有限公司，且公司的基本戶就開在自己的支行，掛在她的名下。
拜訪緣由是這樣的，就在幾天前，馬麗蘇接到了怡景建設的負責人打來的電話。
對方咨詢的是工程項目貸款的事情。
她很清楚，如果只是普通的工程項目，貸款的事基本是想都不用想的。
正所謂一代天驕，四大銀行，只愛抵押和擔保。
現在全國都缺錢，這樣的貸款，不光是他們CCB，基本上的銀行都肯定不會批的。
但對方說明了自己所承建項目的特殊性，并提到了閩越省裝配式建筑工作要點的通知。
該通知中確實有鼓勵金融機構對裝配式建筑建設項目提供貸款的內容。
于是，馬麗蘇專門向CCB省行了解咨詢了相關的政策，沒想到，閩越省CCB銀行還真有與閩越省裝配式建筑工作要點的通知相呼應的扶持政策。
當然，政策雖有，卻也不是誰想要就能得的。
最起碼的流程肯定要走一遍。
不經過一番扒皮拆骨的審查，
不開展一場靈與肉的交流，
鬼才知道你是不是具備償還貸款本息的能力，是不是能夠順利拿到貸款的人。
金融市場向來無情，大多數時候，一些表面看上去很有實力的人，他們卻不一定能拿到貸款。
比如說孫悟空同志。
被拒絕的理由是：
1、沒房沒車只有一根破棍；
2、職業是保鏢，屬于高危行業；
3、動不動就打妖精，對女生不溫柔；
4、坐過牢，曾被壓在五指山下500年。
反過來，貌似沒啥本事的唐僧卻能秒批貸款，理由如下：
1、公務員，職業穩定；
2、背景好，皇上的兄弟；
3、精通梵文等外語；
4、比較關鍵一點，御弟哥哥還有寶馬！
……
來到海天大廈21層，馬麗蘇看到了閩越省怡景建設有限公司的牌子。
大門是敞開的，她簡單地整理了儀表之后，便挺著胸走了進去。
“你好，我是CCB銀行的馬麗蘇，來找華總。”
馬麗蘇微笑著用清亮的嗓子打了一聲招呼。
“你好，你好。”
一位身材敦厚的妹子笑著冒出頭來。
待到對方走到自己身旁，一股浩蕩的氣勢撲面而來。
馬麗蘇不禁嬌軀一震，心想這家公司的前臺妹子簡直獨樹一幟，不同凡響。
就這身形，就這體重，絕對有三個自己，還必須加個以上。
穿過走廊，她目光流轉，不動聲色間就將怡景建設的格局盡收眼底。
因為觀察了解企業客戶的基本情況也是一項重要的工作。
面積不算太大，裝修簡約，干凈整潔。
員工雖然不多，但看上去都很忙碌，且都是實實在在地工作辦著事情。
這種事情偽裝不來，真真假假她一眼就能識破。
于是，馬麗蘇心中以為，這應該會是個靠譜的公司。
敦實的妹子將她領到了總經理辦公室后敲了敲門框道：“華總，CCB的馬麗經理到了。”
“好，辛苦了。”一個年輕的小伙子對敦實的妹子點點頭，然后微笑著望了過來，“歡迎你，馬麗經理。”
馬麗蘇眨眨眼睛，有點意外。
因為這位華總看上去著實年輕，如果不出所料，搞不好還沒她的年齡大。
但馬麗蘇臉上很是自然浮現出一個甜美的笑容：“華總您好，我是CCB的馬麗蘇，你可以叫我小馬。”
“哦。”華總恍然大悟，眼角余光瞥了一眼剛剛離去的敦實妹子，然后笑道，“抱歉，我也以為你姓馬麗。”
……
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