“姐,家里燈亮著,應該是姐夫回來了。”
陸辰東從外面直接回家了,本來想洗過澡后再去接周倩。剛到家就收到周倩發來的信息。不用自己去接了。
今天陸辰東回到家還是有些疲憊。現在正好可以好好休息一下。
他也知道小姨子會送妻子回來,所以他還是比較放心的。
最近的事情比較多,應酬也比較多。所以他感覺到了身心疲憊。
像今天都是朋友之間的聚會。他本不想喝酒的。大家也能夠理解。不過還是有幾位同志不買賬。鬧得有些不愉快。
所以最后在酒桌上還是喝了兩小杯。
現在他頭暈的很。倒在床上真的不想動了。
周倩開門回來。發現家里非常安靜。
“你姐夫呀,可能喝多了。”
畢竟最近的應酬比較多。酒喝的也比較多,所以周倩可以感覺到自己老公的身體不適。
周旋點點頭,表示自己知道了。
“姐,我幫你把醬菜放冰箱里。”周旋小聲的說道。
說完就輕手輕腳的往廚房走去。
“周旋,今天辛苦你了。讓你大晚上走一趟。”周倩遞過去一個蘋果輕聲的說道。
“這有什么,權當散步了。”
周旋把東西歸置好了以后,就準備回去了。
周倩現在深深體會到有妹妹的好處。
“你回去小心點。到家給我發信息。”
“好,姐我就先回去了。姐夫休息,我就不和他打招呼了。”周旋說著就打開了大門。
等周璇下樓以后,周倩轉身進了房間。
看在睡在床上的老公,周倩的面上有一絲心疼。
她能感覺到陸辰東這段時間的辛苦。
回到家還要聽她的嘮叨。
周倩想了想,又回到餐廳。倒了一杯蜂蜜水,端進了房間。
周旋離開周倩家后,就直接回家了。回到家給父母報備了一下。
又給姐姐周倩發了個平安到家的信息。
這一夜倒是沒有做夢。一夜到天亮。
周旋覺得自己有點神經大條。
開始過著沒心沒肺的日子。
等她趕到單位的時候,看著垂著腦袋的江妍。
“你這是怎么啦?昨晚沒休息好。”
江妍抬頭看到的是周旋過來了。
一下子抓住了什么。
“昨晚有個投訴,一直回訪不成功,怎么辦呀?”
其實江妍想表達的是用戶一直拒接她的電話。造成回訪流程的不能繼續下去。
回訪用戶的第一步就是和用戶核對信息。
“到底怎么啦?”
江妍有些苦惱,因為她的這個工作沒有完成。
第一步的回訪用戶,核對信息沒有完成,后面的工作也不好開展。
如果她要把這個工單發派給相關部門,具體的事情她沒有了解。會造成被工作人員問話無法回答。
“投訴的用戶好像把我們的電話拉黑了,一直打不通。”
有的用戶投訴只是發泄一下當時的情緒。大部分用戶是不愿意接到回訪電話,他覺得煩。
所以他會把這類電話設置為騷擾電話,拒絕接聽。
“你別著急。你給用戶撥打電話時用的是內線還是錄音電話。”
有時候怕麻煩。會用內線給用戶撥打電話。內線是沒有錄音裝置的。
“一直打不通,我就沒有用錄音電話打了。”江妍如實的說道。
“你都是老同志了。這樣的事情你應該遇到過呀。用錄音電話打三次。在工作日志上記錄一下回訪撥打的時間。其他就不要管了。”周旋根據經驗告訴道。
既然用戶拒絕接聽,電話聯系不上,那就不用電話聯系。
用戶投訴的時候應該留有戶號。每家每戶都有一個相對應的戶號。通過戶號可以到查詢用戶信息。
投訴人高先生,是小橋鎮居民。
通過系統查詢,高先生的地址比較籠統。只知道在哪個村。
“小橋鎮,不是史所長的管轄嗎。”江妍興奮的說道。
如果是認識的人就好處理啦。
“行吧,我馬上聯系一下史所長,讓他聯系高先生。”周旋翻著工作日志說道。
高先生是某鋁業制造廠的工人。平常白天都是在工廠上班。
回到家發現家里的電被停掉了。一氣之下,高先生打了投訴電話。他才不管家里電為什么會被停掉。
其實高先生家是發生了故障短路。在不了解情況下,撥打了服務熱線,并對其該地區供電可靠性進行了投訴。
“是史所長嗎,我是周旋,昨晚我們這邊接到了省公司分派的投訴工單。
回訪用戶的時候發現高某某拒接我們的電話。
現在只知道他對我們的供電可靠性進行了投訴,具體什么情況不太了解,麻煩你聯系一下該用戶核實一下信息。
同時請告知用戶,讓他接聽我們的回訪電話。”
史長安接到周旋的電話也很意外。
沒想到他們這地區又發生了一起投訴事件。
看來自己的工作沒有做到位呀。
“哦,你說的這個人我認識。他在鋁廠上班,稍后我會安排李威去工廠,讓他去核實下情況。
有什么事情我們會電話告訴你們。”
史長安積極配合周旋他們的工作。
其實史長安這邊發生了投訴。根據公司的章程需要對其進行考核的。
李威接到史長安的工作安排。
“又一個鋁廠的工人,怎么回事啊?那廠里的人怎么那么喜歡投訴?”李威有些氣憤的說道。
其實每個客戶經理在服務點都留有了通訊信息。
在村里,廠里,小區里,都樹立了責任崗的牌子。有工作人員的照片和聯系電話。
有些用戶發生了故障或者用電的相關事項,都會直接撥打我們的客戶經理電話。
客戶經理的電話都是24小時開通的。對用戶的咨詢,報修。也是24小時上門服務的。
沒想到該用戶跳過了這個環節,直接通過服務熱線進行了投訴。
李威帶著兩個人氣沖沖的趕到鋁廠。
鋁廠的馮廠長接待了李威。他聽說廠里有人投訴,表示會積極配合。
“馮廠長,給你添麻煩了,因為電話聯系不上高雙喜本人,所以我們只好上門來找他核實情況。”
李威把事情得來龍去脈和馮廠長一說,他就叫來工作人員。
“小王來一下,這位供電所的李威同志,找高雙喜了解些情況你領他去小高的車間。”馮廠長對著外面的小王說道。
等小王領著李威來到高雙喜車間。高先生正好在分解鋁棒。
“小高來一下,有人找你。”
高雙喜把手上的鋁棒交給了同組的同事。
“你們找我什么事?”onclick"hui"