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第一千七百五十九章 階級差距

更新時間:2019-08-05  作者:公子不歌
宣布了出資以及未來的機動調配規劃之后,李牧又進一步宣布了未來餓了么的人員架構。

他決定,由自己親自掛帥,擔任餓了么公司的ceo,全面負責餓了么的所有業務;

由雷君雷教主由擔任餓了么的coo,負責餓了么的運營、宣傳、推廣;

由劉鏹東劉師兄負責派送端業務,包括但不限于騎手團隊的搭建、配套以及騎手團隊的管理。

至于餓了么其他的高管,暫時由雙方中高層代管,同時請最好的獵頭公司,在全國甚至全球范圍內尋找不同領域的高端人才。

在未來的兩年之內,餓了么的發展重點,在城市的擴散發展,一定要在最短的時間內,先覆蓋全國所有地級市。

李牧在會議上嚴肅的說:“為了滿足餓了么快速覆蓋全國的需求,我們必須在最短的時間內,搭建立起五套大的業務體系。”

頓了頓,李牧在黑板上寫出了自己規劃的五套業務體系。

商家管理體系、騎手管理體系、服務管理體系、技術管理體系以及安全管理體系。

隨后,李牧挨個解釋道:“商家管理體系,一方面是要全力拓展商家,爭取把覆蓋地區內的所有正規餐廳全部接入餓了么,但是,所有人一定要注意一點,食品安全是我們必須要替大眾考慮和監督維護的重要底線,所以,任何一家餐廳都必須要求資質齊全,并且將法人錄入我們的內部商家管控系統。”

“如果商家發生食品安全問題,視問題的嚴重性,最高可進行該商戶以及該法人名下所有其他飯店,永久限制接入餓了么的最高處罰,并積極幫助受害人進行維權索賠;”

“客戶投訴必須認真負責,如果商家發生欺詐、辱罵、傷害用戶的行為,也要從嚴、從重處理,決不允許偏袒商戶、和稀泥或者不作為,務必要給消費者一個滿意的交代。”

說罷,李牧對雷教主說道:“雷總,把淘寶店鋪信譽體系,以及信譽排列算法引入餓了么,每一家店鋪都要進行信譽評級,如果店鋪發生欺詐行為、發生客戶投訴行為,直接扣信譽分,信譽分越低,展示排序就越低,低到一定程度的店鋪要直接限制他的曝光度,達到曝光度上線,哪怕用戶主動搜索,也要顯示其正在接受處罰、終止用戶下訂單。”

雷教主立刻點了點頭,說道:“您說的這個限制曝光度的,我們在淘寶上暫時還沒有用過,不過是個很好的主意,我們會后就召集技術人員,盡快把這個功能開發出來,然后兩邊共享。”

李牧滿意的說:“速度要快。”

李牧又道:“算法這個東西,一旦制定,絕不能讓任何個人私下里調整,更不能讓任何人泄露算法的規則,我們要從根本上杜絕內部貪腐以及內部作弊的可能性,最大程度確保公司運作的公平公正。”

上輩子,幾家外賣平臺野蠻生長的時候,都爆過利用漏洞、算法貪腐的案子,而且影響非常惡劣。

比如某個平臺,一名管理人員讓親戚開餐廳,然后利用算法以及資源傾斜的權限,瘋狂給自己投資的餐廳導量,餐廳月流水甚至過百萬元,這不但對其他商家極不公平,也對公司平臺的形象造成了巨大的沖擊。

就像大家打開餓了么或者美團,選擇美食之后,第一個出來的那家餐廳,永遠都是流量最大的一家餐廳,如果這個排序是用公平公正的算法排出來的,自然沒有問題。

但如果是人為干預的,就將直接影響排在后面的每一家餐廳的流量以及收入。

李牧的企業在員工待遇上從不摳門,但是,任何人想在自己的公司里面搭建自己的老鼠倉,那一定要從嚴從重處罰,絕不姑息!

隨后,李牧又對劉師兄說:“騎手管理體系這塊,劉師兄你要打起十二分的精神,因為這個團隊未來的規模,一點也不會比現在的淘寶物流小,用餐是高頻購相比,用戶復購的頻率要快得多,有可能一個用戶一天要下三四個外賣訂單,所以對騎手團隊的要求非常高。”

“百萬規模的騎手團隊,在管理方式上,必須借鑒現代軍隊的管理模式,班排連營團,各級一定要劃分清楚、領導管理結構清晰直接,哪怕是一支五人的配送團隊,也一定要有一個負責人,向他的上級領導無縫匯報。”

劉師兄立刻說道:“這個我有考慮過,我的想法就是在采取片區管理制度,從全國層面劃分五到八個片區,每個片區再以省份為單位進行劃分、再往下是地級市、行政區,具體到市區的管理,務必要每個市的負責人制定一套明確到人的片區劃分模式,從片區負責人,到小區、街道負責人,一定層層分明、責任到位。”

李牧點了點頭:“還有,騎手團隊一定要給予充分的法律培訓,無論如何,決不允許發生任何報復用戶、傷害及辱罵用戶的行為,一旦有,永久開除出騎手隊伍,嚴重者移交公安機關處理。”

劉師兄說:“李總放心,這一點我一定會嚴格要求。”

李牧說:“不光要我們的騎手團隊遵紀守法,也要給騎手團隊足夠的保障,要有人身意外險,要有意外傷害補助基金,尤其是交通意外,另外,告誡所有的騎手團隊負責人,手下如果有騎手在道路上遵紀守法的情況下受了委屈、受人欺辱,一定要堅決維權到底,任何人都絕不退縮。”

劉師兄鄭重點頭:“我會把大家當成兄弟一樣對待,給他們足夠的保障!”

李牧擺擺手:“劉師兄,以后不要跟員工稱兄道弟,也不要在公開場合發表員工是兄弟的這種言論和觀點。”

劉師兄有些詫異的問:“李總,這是為什么?”

李牧看著他,認真的說了四個字:“階級差距。”

剩下的,李牧沒有多說,讓他自己去參悟吧。

劉師兄喜歡跟員工論兄弟,這是他上輩子就有的特點。

李牧上輩子了解過關于他的一些行事風格,雖說在管理上確實挺有一套,但是有些時候也會有些假大空的東西,或者好大喜功的成分。

跟員工稱兄道弟,容易透支員工的積極性,增加員工對公司的期待值,短時間內對大家的做事態度、做事效率一定是有幫助的。

但是,這東西本身就像運動員服用的違禁藥物一樣,有反噬作用,一旦你兌現不了,這些都要加倍反噬回來,反而會遭到員工的排斥。

擅長畫餅的老板很多,但擅長畫餅同時又有本事讓員工吃到餅的老板確實太少。

那些只管畫不管吃的,大部分最后都落了一個眾叛親離的下場。

劉師兄窮苦出身,江湖氣重,雖然自己的財力、社會地位都早已經跨入了國內最頂尖的那個階級,可還是喜歡表現的很接地氣,這在李牧看來,其實是有些物極必反的。

你跟月收入幾千塊的員工說大家都是好兄弟、我會管你們工作、生活、子女教育、父母贍養、住房醫療,大家對你這種頂尖階層的人天然有一種崇拜,本身也覺得你有很強的公信力,很容易就真的信了你,可你一旦食言,再想找回這種公信力,可就難如登天連。

而且,有些行為,在李牧看來多少也有些做作的成分。

比如跨年、大飯招呼底層員工一起吃飯,飯桌上跟他們稱兄道弟、推杯換盞,自己覺得好像融入了大家的群體中。

但大家誰不知道,你坐擁幾百上千億資產、坐擁無數豪宅、豪車、私人飛機,家里還有一個如花似玉的美嬌妻?

可那些跟你一起吃飯的所謂“兄弟”呢?

他們跟你吃完飯之后,還要裹上棉襖騎著電三輪去送貨。

你呢?你吃完飯擦擦嘴,帶著老婆坐勞斯萊斯回你幾千平米的豪宅、或者直接坐私人飛機去南加州曬太陽、去瑞士滑雪、去法國購物、去日本泡溫泉了,世界之大,到處有你的容身之所。

這么明顯的階級差距,還非要跟人家稱兄道弟,確實有點自欺欺人了。

所以,在企業管理上,李牧更推崇二馬的套路。

大家一起做事就是為了一起搞一番事業、一起賺錢、實現財務自由,所以無論是ceo還是底層員工,哪怕只是一個前臺,大家互相之間也是同事、是合作者,合作者之間有實力差距、階級差距,都是正常合理的。

阿里的十八羅漢雖然后來有人離開,但整體來看,十八羅漢都在阿里實現了財務自由,馬老板也沒跟他們吹噓兄弟感情,大家就是合伙人,簡單直接。

騰訓的馬總平時更低調,整體風格更貼近合伙人策略,比如微信之父張曉龍,年薪數億,是騰訓頂尖的核心成員,但從來沒聽馬總在任何場合下說過張曉龍是他的兄弟。

所以,李牧也不希望劉師兄這輩子管理淘寶物流、餓了么騎手這兩個超級巨大的團隊時,繼續用上輩子兄弟姐妹的那一套,整那些虛的一點意義都沒有,反而會被大家拿來恥笑。

幾十上百萬人的團隊,ceo來一句要讓大家都買上房,這誰聽了都知道是在吹牛。

劉師兄似乎還不太明白李牧所說的“階級差距”是什么意思,不過他知道李牧的路數,跟你說了一件事情,你可以不懂,可以慢慢去懂,但即便不懂也要照做。

自己確實喜歡跟下面的人聊“兄弟情”,看來李牧可能不太喜歡這個套路,以后要多多注意。166網

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