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第一千七百六十章 按我的規則玩

更新時間:2021-04-07  作者:公子不歌
李牧點了一下劉師兄,隨后便換了個話題,對他說“劉師兄,未來你要管理的可能是幾百萬人的騎手團隊,人力以及一系列的附加成本會非常高,所以未來我們一定要想辦法進行合理的成本控制,這個你要多動腦,想想如何節省成本。”

劉師兄想了想,說“目前最大的成本就是硬件,餓了么配送專用的電動自行車,一輛的采購價就要小幾千塊,做到一百萬人規模的話,這就小幾十億了,這個資產重的有點嚇人。”

李牧微微一笑,道“這個成本我們暫時只在一線城市承擔,一方面是因為一線城市大都對摩托車有比較嚴格的限制,我們的騎手需要電動自行車來安全合法的進行派送;另一方面,也是出于對企業形象的宣傳,所以要在一線城市統一工具。”

說著,李牧頓了頓,又道“等我們的業務線開始從一線城市進行下沉,到了二線城市以下的城市,尤其是暫時還沒有明確禁摩的城市,我們可以采取交通工具補貼的方式,鼓勵騎手自備交通工具,騎手如果自備交通工具,我們每月額外給騎手支付一定金額的交通工具補助費用。”

“另外還有手機,如果騎手自己有手機,我們也可以給予每月幾十元左右的通訊補貼,到時候跟移動溝通一下,讓他們允許騎手的老號也開通餓了么員工包月套餐,一個月也就二十塊錢,我們可以補貼騎手每月四十到五十,來鼓勵他們自己購買通訊工具,攤薄我們在短時間內需要支付的成本。”

現階段,因為騎手接單的費用全部采用短信的形勢,所以餓了么在開發的時候,就已經與華夏移動公司建立了深度合作關系。

目前,餓了么系統向騎手下發訂單短信,采用的是移動的短信接口,以包月的形式,每月向移動支付一定的包月費用,然后系統就可以無限量向騎手發布信息。

騎手使用的手機卡也有專門的包月套餐,每張卡二十元錢的包月費用里,騎手可以無限量回復餓了么官方短信,同時每月有2000分鐘本地通話,基本足夠餓了么騎手的工作所需。

現階段,手機通訊費用還比較貴,這個套餐可以說是非常劃算了,但這也是因為牧野科技、淘寶科技的名氣太大,而且社會影響力一直很強,移動除了賣個人情,也愿意博個名聲。

而且,一旦餓了么的騎手數量突破一定量級,到時候這條業務線的收入也會幾何倍增長,對移動來說也是一個大客戶。

交代完騎手團隊的問題,李牧繼續說道“接下來,是我們的服務管理體系,說白了,也就是從售前到售中,再到售后的全套服務體系。”

“用戶下單之前的售前咨詢并不多,但不多不代表沒有,所以要務必確保官方客服可以在一分鐘內回應用戶的咨詢問題,同時要商家確保留在餓了么上的電話號碼在營業時間內保持暢通,如果用戶投訴商家接電不及時,我們也要扣除他們的信譽權重。”

“售中還要確保騎手的電話可以打通,騎手不得以任何理由,要求用戶允許他提前確認送達,否則一經發現,第一次警告處理,第二次直接開除。”

“售后一定要確定事件等級,如果是食品安全問題,一定要最高級別優先處理,官方客服絕不可以將問題全部踢給商家與用戶自行解決,一定要負責監督每一個投訴與維權,必須確定問題全部解決,才可結束關注。”

上輩子,淘寶雖然之前野蠻生長的時候對賣家很是縱容,但那是因為馬老板非常能看清形勢。

在淘寶的創業之初,最重要的當務之急,是將ebay這種平臺上的賣家,全面吸引到淘寶上來,所以他給賣家一路開綠燈。

不收任何銷售分成、放寬店鋪審核條件、對賣假貨的店主少作為甚至不作為,正是這種近乎包庇的態度,才讓淘寶迅速吸引了大量個體網店商戶,后來,這批人也大都在淘寶上撈到了第一桶金。

那個時候馬老板就知道,想做一家超大型商場,第一件事絕不是先面對客戶做宣傳,而是要先招商,只有盡快招商、用大量店鋪和商品把商場填滿,顧客才會過來消費。

所以,人們后來說萬能的某寶,其實是有基因在的,從一開始就注定了,這將是一家零門檻開網店的電商平臺,在野蠻生長階段,幾乎沒有你從淘寶買不到的東西。

但是在商場完成招商之后,馬老板立刻轉變了態度,他開始一點點的、甚至全面的倒向用戶,他增加了對店鋪的要求,甚至要求店鋪繳納保證金,發生糾紛的時候,甚至還會先向用戶墊付費用,把賣家、平臺、用戶三方的問題,直接變成賣家和平臺之間的問題。

賣家對買家有先天優勢和話語權,而平臺對賣家,更是有先天優勢和生殺大權,一個賣家敢怠慢他的買家,但絕不敢怠慢平臺,否則平臺直接對它進行嚴厲處罰,甚至直接強制閉店,他將損失慘重。

這一點,證明了馬老板作為一個生意人的極致精明,該犧牲誰來迎合誰,他比誰都清楚。

李牧不愿走馬老板的老路,雖說他已經做起來餓了么,但他不準備在一開始就去跪舔商家,因為他跟馬老板有很多地方是不一樣的。

首先,他的性格跟馬老板不一樣,他從創業第一天開始,就不打算靠跪著賺錢;

其次,他的餓了么現在是行業內的獨一份,不像淘寶剛做的時候,有強敵需要攻克,所以現階段,自己就是餐飲商家做電子商務的唯一選擇,你想賺錢,就過來按我的規則玩,你要是不想賺錢,或者不想遵守我的規則,那你就一邊玩去,不可能再有任何一個其他平臺能跟我競爭。

李牧想的很明白,準備二十億運營資金,再提前準備至少二十億槍炮彈藥,這二十億槍炮彈藥,是一旦有競爭對手出現,立刻拿出來猛砸猛燒,燒到對方燒不起為止。

打車軟件和訂餐軟件都曾經經歷過燒錢大戰,你不是想跟我搶用戶嗎我一個用戶補貼五塊,你跟的起嗎你要跟的起,我就補貼八塊,你要還跟的起,我就補貼十塊,你再跟,我就補貼十五。

一直補貼到什么時候呢一直補貼到你跟不起了、沒錢了、要涼了為止。

這就像是一把賭局,賭的不是誰的牌好,而是誰拿出來的錢更多。

大家約好坐在一起,一起往桌子上扔錢,誰扔不起誰先出局,誰扔到最后,就贏者全拿。

隨即,李牧又宣布了自己的技術管理體系。

技術管理,就是網站的全套技術,前臺要保證在巨大流量下依舊可以流暢訪問,這一點很好解決,有淘寶的架構在那里,餓了么撿現成的就可以。

還有就是訂單處理系統,淘寶訂單的每個訂單平均處理時間為兩三天左右,也就是,用戶從下單,到收貨,一般需要4872小時。

但是,餓了么點餐訂單,一般只需要半個小時。

這也就意味著,系統每天要處理天量的訂單,并且將訂單數據保留在服務器。

這一套,也要靠牧野科技的開發團隊去完善,畢竟牧野科技的研發團隊,現在已經壯大到了行業頂尖的程度,技術開發的儲備動力還非常強大。

最后的安全管理體系,是一整套線上線下的安全體系,線上要抵御技術攻擊、抵御惡意刷流量的沖擊,還要確保用戶信息安全、訂單數據安全。

至于線下,要顧及到的就更多了。

首先,要確保配送騎手的安全。

這主要是交通安全,確保意外盡量少發生,而發生之后一定要有一個應急處理方案。

李牧傾向于做企業內部的安全基金,比如每人每月可以選擇繳納10元安全基金,這筆錢將用于所有騎手的人身安全,一旦有騎手在工作過程中出現意外,立刻用這筆基金進行救助和善后。

如果這個基金入不敷出,就證明騎手安全的問題隱患太大,還需要繼續加強對騎手安全意識的培訓;

如果這個基金能略有結余,則證明大家的安全問題得到了較好的提升,剩余的錢,只要超過一個月的所需,就可以暫停收取安全金。

比如,騎手1月份交10元、2月份交10元、3月份也交10元,第一季度共繳納三十元安全基金,三個月的結算之后,發現資金還剩下三分之一,那么四月份全部騎手都不要再交一分錢。

如果到了四月,基金有了支出之后、總量下降,那么在五月的時候,再按每人十元收取基金。

當然,這個是自愿參與的,只要參與了,一旦發生意外就可以得到補助,但如果不參與,額外的補助就沒有了,只能由保險來進行普通意外險的賠付。

其實,這10元,就相當于是騎手們在公司內部又買了一個額外的意外險,不過與保險公司的保險不同的是,李牧不會拿走這里面的一分錢,所有的錢,都將完全用于餓了么的騎手群體。

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